摘要：设计并实现基于告警自动触发的高校智能客服系统,创新性地把目前高校现有的IT运维系统和工单流程系统进行联动.基于故障告警自动触发工单任务,将其与宿舍管理系统和房屋管理系统进行数据互通,实现工单内容自动填写的功能.此外,通过主动方式联系用户,实现在用户还没有察觉到网络故障时已经帮助其解决故障并进行电话回访的功能.这种通过信息化手段主动的客户服务方式既能提高解决用户故障的效率,也能大大降低运维人员的工作负担.同时,师生的信息网络服务体验也将得到极大的提升.

摘要：下一代网络的发展方向是向多元化的无缝宽带接入网络演进,各种有线、无线接入方式对于用户业务体验需要提供通用的移动性,用户随时随地可以享受到统一的业务特性,因此,移动网络向IPv6过渡是必然的趋势。下一代网络的移动性支持是比较宽泛的问题,而移动IPv6又是一个设计精巧的协议,本文研究了移动IPv6的通信机制,对通信过程中的各个阶段进行了详尽的分析,形成了在网络运营商所提供的网络上实施的一整套网络方案。