摘要：震惊社会的“7．23”动车追尾事故有了调查和处理结果，经调查认定“7．23”甬温线特别重大铁路交通事故是一起因列控中心设备存在严重设计缺陷、上道使用审查把关不严、雷击导致设备故障后应急处置不力等因素造成的责任事故。

摘要：随着认证行业供给侧结构性改革的不断推进,认证机构既面临巨大的市场挑战,也面临改革带来的发展机遇。认证机构面临的外部环境和内在动力等因素都发生着复杂的变化,深化认证供给侧结构性改革势在必行。行业供给侧结构性改革要取得实效,既需要宏观政策做出调整改革,也需要主流认证机构以更大的责任心和使命感,推出更适合市场需求的产品和服务,提升竞争优势,成为深度参与并推动认证行业供给侧结构性改革的重要力量,推动整个行业形成优胜劣汰、持续改进的格局。

摘要：服务不同于生产,服务的需求具有更强的多变性和服务个体差异性,为此,要求服务企业提供的服务系统具有更强柔性,更贴切顾客。通过研究动态QFD方法在服务系统的设计和改造中的应用,建立了动态QFD模型和服务质量展开模型,前者推动了服务系统的柔性化,后者推动了服务系统更贴近顾客。

摘要：前不久，一位审核员朋友给我打电话来说，审核部给他安排了一个质量管理体系的补充审核，说是某企业要补充审核“设计”，问我应该怎么作审核计划。我问：“是你上次审核时漏审了设计，现在需要去补充还是其他什么情况？”他说：“不是上次漏了审设计，而是该企业原来的认证范围不包括设计，现在打算加上去，让我去补充审核。我是不是光去审核一下设计就行了？”