摘要：呼叫中心是移动通信公司服务策略中的重要组成部分,是企业接触点最频繁的服务渠道。如何建设高水平的呼叫中心,提高投资效率,降低运营成本,是呼叫中心规划与建设方面的突出问题。文章通过对运营管理评价指标评价体系的设计,保证了移动通信公司呼叫中心运营管理质量的持续提升,做到员工有目标,领导有方法,运营工作有的放矢、有章可循,为企业的可持续发展积累了宝贵的实践经验。

摘要：2013年12月4日,工业和信息化部正式向三大运营商发布4G牌照,中国移动、中国电信和中国联通均获得TD-LTE牌照,宣告我国通信行业进入4G时代。2015年2月27日,工业和信息化部正式向中国电信、中国联通发放了FDD-LTE网络制式的4G经营许可。至此,全球TD-LTE和FDD-LTE两种4G网络制式在我国全面铺开,高速网络时代正式到来。4G全面商用后,包括运营商在内的移动互联网企业在业务设计、终端策略等表现出越来越明显的差异化特质,这样让不同的产业角色在移动互联网大潮中具备了各自的竞争力。绥化电信的4G业务远远落后于其他运营商,甚至落后于其他兄弟地市,目前如何能快速有效的提升绥化电信4G用户市场份额这个问题显得尤为重要和紧迫。