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公路客运乘客满意度评价体系的构建
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《黑龙江工程学院学报》2009年 第1期23卷 47-49页
作者：张显悦 郭文丽 邵明晖黑龙江工程学院教务处黑龙江哈尔滨150050 哈尔滨市交通行政综合执法支队黑龙江哈尔滨150036 
阐述公路客运乘客满意度评价体系构建的意义,明确其评价体系构建的6个基本原则,设计公路客运乘客满意度评价指标体系框架,选择其评价体系结果分析与计算的理论模型和数据计算模型。
来源：详细信息评论
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