摘要：为系统研究城市公交车服务质量的影响因素及作用机理,借鉴SERVPERF服务质量分析方法,从乘客感知角度设计了公交车服务质量的5维度影响因素(有形性、保证性、可靠性、响应性和关怀性)测量模型.通过相关性分析发现,可靠性维度与公交车乘客感知总体服务质量的相关性最高,而响应性最低;同时,有形性、保证性与可靠性呈高度正相关.结果表明,城市公交要继续加强服务的可靠性管理、不断提高司乘人员的服务意识;同时需要强化公交车车体形象管理并采取人性化管理措施,对提高城市公交的乘客感知服务质量具有积极的促进作用.

摘要：在麦肯锡对全球1400多位企业领导者的调查中,65%的领导者表示他们缺乏激发员工创造力的自信与手段。多元文化经历能有效提升创造力,企业如果希望更大程度地提升员工的创造力与创新能力,一种切实可行的方法是为他们营造一个多元文化的工作环境。＂创造力只不过是将事物连结起来……我们（IT）行业中的很多人尚缺少多元的经历.

摘要：大多数人在一生中只能想到一个真正出色的商业创意。这听起来很悲观，但你看看周遭人们在各自事业中取得的成绩，你又如何能否认呢？

摘要：企业在制定大战略、大决策时,单纯寻找行业内的标杆,价值不大,视线必须超越企业和所在的行业。只有参照行业之外的标杆。

摘要：企业社会责任一直是很多公司用来提升他们公众形象的有利工具,以及对提高销售额起到潜在的作用。而且,公司的企业社会责任还会给其潜在员工传达重要的信号。根据经济咨询公司EPG的一份报告显示,美国和英国财富500强的公司每年总计花费超过150亿美元的经费在企业社会责任相关的活动上。

摘要：正如1987年诺贝尔经济学奖得主罗伯特·索洛(Robert Solow)所说,人类生活水平的提高主要来自科技的进步和学习,这在人类社会进入知识经济之后体现得越发明显。对于全体人类社会,知识的生产和外溢扩散才能推动人类社会发展。这就要求通过各种制度设计,比如恰当的奖励政策、专利制度、投资政策等,创建有利于知识生产和传播的学习型社会。

摘要："淡马锡模式"的很多做法,包括接受宪法和行政的多重监督、坚持国有独资经营、董事会治理为核心、有进有退的市场化运营、注重风险防控、注重投资收益储备、注重正负激励相结合等,对中国国有企业改革具有参考和借鉴意义。但是,"淡马锡模式"本身也并非神话,同时"淡马锡模式"存在诸多推广复制的局限。当前,关于国资监管改革的顶层设计不能只做减法。在兼顾财务目标的同时,国有资本投资公司必须发挥引领带动作用,搭建国有资本可进可退、企业优胜劣汰的市场化机制。

摘要：在国外,商业模拟游戏被广泛地应用到会计课的教学中且收效良好,然而国内尚未发现相关的理论与实际运用。本文通过对现有文献的综述,让读者对模拟游戏教学方法的发展历史以及重要性和作用有一个清晰的认识,同时以中国企业会计准则为背景,改进"大富翁"游戏,设计模拟游戏教学方案,并指出未来研究方向。

摘要：预估未来一年的销量从来都是件让人没有底气的事情。营销经理们长期以来想尽各种办法来衡量营销投资回报率，然而却不得要领。他们把太多的注意力放在容易理解的策略性测量工具上，但这些测量工具本身就值得怀疑。统计网络广告点击率轻而易举，但它对我们而言究竟意味着什么？

摘要：本文指出“捕食一食饵”范例的内因动态，可以作为高风险投资密度的产业与产业投资力度呈“盛衰”局面的解释。风险投资商大都热衷于投资具有显著经历以及大量优秀投资机会的产业，基于该考量，我们设计了一个模型。然而，当投资“用尽”了所有机会后，便倾向于转而利用大量尚未开发的机遇。最终呈现出的产业层面的交互力度会自然而然地引起风险投资周期愈加趋向于研究者所观察的模式。