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基于“满意镜像”的图书馆信息服务质量评价研究
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《河南图书馆学刊》2018年 第3期38卷 106-108页
作者:何蛟大连医科大学附属第一医院图书馆辽宁大连116011 
文章介绍了"满意镜像"理论及其在图书馆服务中的应用,研究了图书馆基于内外部用户满意度的服务质量"满意镜像",设计了图书馆信息服务质量评价内容,并指出图书馆信息服务质量"满意镜像"的控制机制。
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