摘要：目的了解广州4家开展静脉药物配置中心(PIVAS)医院患者对输液的满意度情况,评价PIVAS的实践效果。方法采用自行设计的"医院PIVAS患者满意度调查表"对患者进行问卷调查。结果4家医院患者总体输液满意度得分为4.16±0.60,患者对护士换药及时程度、主动巡视次数、输液安全感受、输液袋外观展现、输液花费的满意度较高;患者对输液轮候时长、输液流程便捷性、护士沟通态度等满意度较低。结论医院实行PIVAS后有效地提高了临床护理质量,减少了用药不当事件的发生,降低了医疗成本,患者满意度处于较高水平。

摘要：目的:了解医院的护工及住院患者对护工服务有形展示的评价差异,为提高护工服务质量提供参考。方法:本研究采用自行设计"护工服务有形展示满意度"的问卷调查广州某三甲医院的护工及住院患者。结果:在外在形象、态度评价、语言谈吐维度自评和客评都比较优秀,在主动服务维度上,自评高于客评。结论:有形展示在护工服务管理及评价上是较灵敏的,今后可以进一步推广"有形展示"策略在卫生服务及管理中的实践运用,为提高护工服务及卫生服务质量提供参考依据。