摘要：作为电力客户经理,必须及时、深入地把握客户实际需求,将客户对用电业务的实际需求反馈至业务以及服务流程设计中,更好地面向用户提供服务支持。从电力客服经理的视角入手,在移动设备的辅助下探讨了提升服务质量的关键措施与方法,以期促进供电企业客户满意度以及经营管理水平的进一步提升,以促进社会效益双赢目标的实现。

摘要：随着我国经济发展,企业扩大生产规模,用户自建变电站日渐增多,供电企业对用户变电站开展用电检查工作的压力亦越来越大。现时用电检查技术落后、用电检查人员人数不足、工作任务繁多均容易引起现场用电检查工作的纰漏,此时引入高科技手段协助现场用电检查工作的开展显得尤为重要。本论文通过简要分析用户变电站现场用电检查工作现状,提出存在问题,并利用信息化软件的优势特点,设计现场用电检查工作软件,阐述软件的主要功能、技术手段及应用范围,力求解决工作中存在的问题,使现场用电检查工作变得更加科学、更有效率、更易管理。

摘要：实施电力需求侧管理(DSM)可显著提高电能使用效率,但首先需解决其评价问题。用电大客户在现有能源体系中占比较大,研究基于用电大客户需求侧管理评价的指标体系设计,对于实施DSM具有实际意义。现建立了DSM评价指标体系,介绍了DSM的模糊层次分析评价方法,最后通过算例分析验证了所建立的指标体系的科学性和可行性。