摘要：银行再造(reengineering the bank)源于迈克尔·哈默教授的,1994年保罗·阿伦在一书中,提出银行再造是指银行为了获取成本、质量、反应速度等绩效方面显著性的改变,以流程为核心进行的根本性再思考和彻底的再设计.其内涵在于流程和本质性变革.变革是对束缚发展的做法和规定的改变,是对影响发展的体制和弊端的革除,是具有鲜明突破性和变革性的创新.西方银行在较好的组织基础和管理水平下执意推行银行再造,目的在于适应技术和社会变革,追求价值最大化和股东高回报.国有商业银行在传统体系基础上,要适应国际竞争的需要,要生存和发展,就必须在管理理念、组织架构、运行机制、业务流程、考评体系等诸多差强人意之处重新思考和设计.

摘要：十几年前，大众汽车公司制作了一则宣传自己的广告，广告的大致内容为：大众汽车在制造完毕出厂之前需经过两次检测，检测单中，每项检测指标后面都有一个圆圈〇，每项检测指标在每次检测为正常后都在。内划一个√，经过两轮检测，如果全部为正常，每项检测指标后就会形成一个〇内有两个√交叠的图案。

摘要：本文结合小微企业融资行为特点,以"专业化"为思路,从商业银行发展小微企业业务的机构设置、业务处理、业务人员、信贷流程、激励考核等方面进行顶层设计,研究探索了适应业务发展的营销运营模式,同时对小微企业业务的风险管理策略进行了初探。

摘要：在经济体制渐进式改革的背景下，国有金融控股公司作为我国国有商业银行混业经营的目标模式，发展路径应遵循我国经济和金融体制演进的一股性逻辑，既要符合国家经济金融的总体发展战略，又耍尊重市场经济和金融市场的一股性发展规律，渐进、稳妥、高效地推进国有商业银行向国有金融控股公司模式的转变。

摘要：客户关系管理(CRM)是当代国际上流行的一种经营管理理念和经营战略，其中心内容是将客户作为企业核心的战略性资源进行管理，以此为基础构建以客户关系管理为核心的经营管理模式，其实施过程是通过战略设定、流程再造与优化、经营职能的重新设计以及技术辅助手段整合等一系列的活动实现的。在操作中，它以客户为中心的理念为基础驱动组织结构和工作流程的变革，实现企业业务流程和服务方式的重组与优化，

摘要：业务流程再造是商业银行从顾客需求出发，把业务流程作为对象，对其进行重新思考和根本性的设计，以简化或优化的手段，来达到提高和改善绩效目标的管理学革命。业务再造涉及银行经营管理的多个方面，包括经营管理思想．内部组织结构等具体内容，而业务流程再造是银行再造的核心内容，也是提高银行竞争能力的必然选择。

摘要：对于以经营风险为本质特征的商业银行，合规不仅是发展问题，更是生存问题。良好的内控合规文化是合规经营、稳健发展的必要条件，关系到一家银行的生命力和竞争力。当前，我国经济进入新常态，商业银行经营环境发生深刻变化，面临利润增幅明显下降与资产质量持续下滑的双重压力，因此，有必要进一步加强内控合规文化建设，切实做好顶层设计，健全传导机制，完善理念体系，增强制度约束，开展量化评估与跟踪考核，营造持续稳健经营的内部环境，为深化改革、转型发展提供有力保障。

摘要：围绕"以客户为中心"的理念进行营业网点的转型再造是国有银行股份制改革的重点内容之一,如何做好银行网点的规划设计,充分体现以人为本,为客户服务的理念,是首先需要认真考虑的问题。本文尝试从银行营业网点"人性化设计"的目的和意义进行思考,并从材料色彩和材质改善环境亲和力、施工工艺及选材的环保、整体常态的节能环保机制、从客户体验考虑光线设计和家具选型等角度提出人性化设计的具体想法,以期与同行间进行交流,并共同推进银行营业网点的现代化建设。

摘要：电子联行汇划是金融电子化必不可少的内容之一。建设银行北京市分行信用卡部设计开发的电子联行汇划软件,于1996年10月投入使用,至1996年12月31日晚年底结算完成时止,仅明细帐一项,共打印出明细帐单800余页,且无差错,至此该软件已能完全胜任和保证该项业务的顺利完成。