摘要：目的调查医院门诊优质护理服务与患者需求状况,分析二者的关系。方法选取2020年6月至2022年6月新疆维吾尔自治区人民医院注册护士100名和就诊患者300例,由医院设计相关量表开展调查;统计门诊优质护理服务工作情况和患者需求得分情况;分析门诊优质护理服务和患者需求相关性;统计不同科室、不同文化水平患者对优质护理服务需求得分;统计患者对门诊优质护理服务项目满意情况和改进需求。结果患者对优质服务项目需求得分最高为疾病及诊疗咨询;护理工作涉及情况占比的前5位依次为疾病及诊疗咨询(99.00%)、健康宣教(98.00%)、导引服务(90.00%)、现场巡视(88.00%)、自助系统服务(87.00%);护士每日工作时长前3位依次为现场巡视、疾病及诊疗咨询、健康宣教;患者需求与护理工作涉及情况、护士每天工作时长均无相关性(P>0.05);内科门诊患者对报到服务需求得分高于其他科室(P<0.05),外科门诊患者对健康宣教服务需求得分高于其他科室(P<0.05),妇科门诊患者对自助系统服务需求得分高于其他科室(P<0.05),五官科门诊患者对就诊秩序服务需求得分高于其他科室(P<0.05);高中及以下学历的门诊患者对自助系统服务需求得分较专科及以上高(P<0.05),专科及以上学历对就诊秩序服务需求得分较高中及以下高(P<0.05);患者对门诊优质护理服务项目整体比较满意,改进需求度排名靠前的5项依次为疾病及诊疗咨询、自助系统服务、就诊秩序服务、候诊环境以及健康宣教。结论新疆维吾尔自治区人民医院门诊优质护理服务整体满意度尚可,但仍需进一步完善门诊优质护理服务措施,满足门诊患者对于疾病及诊疗咨询、自助系统服务等方面的需求。

摘要：目的调查门诊青光眼患者局部用药依从性状况，分析依从性差的相关因素，提出相应的护理对策。方法采用自行设计的问卷对100例局部用药治疗的青光眼门诊患者局部用药依从性状况进行调查。结果青光眼门诊患者局部用药依从性好的占25％，依从性差的占75％，并且局部用药依从性与其年龄、文化程度、费用支付方式、滴眼次数、对疾病的认知度有显著关系（P〈0．01）。结论青光眼患者普遍局部用药依从性较差，应大力开展健康教育，建立良好医护患关系，提高青光眼患者的局部用药依从性。

摘要：门诊是医院的一个开放系统，是医院与社会的联络处。在医学模式转变和飞速发展的今天，只有掌握了用语言和形体语言的交流，善待病人，才能赢得医疗市场。护士应注意第一印象，外在形象，运用正确恰当的称呼，善于与病人交谈，且应具有针对性、科学性、艺术性，更要做一名好的聆听者和善用非语言交流系统和熟练的操作技巧，真正做到“以病人为中心”，使门诊注射室能真正成为和起到医院的窗口作用。也使医院在市场经济的大潮中立于不败之地。

摘要：目的探讨边疆地区急诊科护士对2010AHA心肺复苏指南相关知识认知现状，为进一步培训提供依据。方法对2011年1～9月参加自治区急诊急救专业培训的126名急诊科护士采用自行设计的问卷实施调查。问卷的内部一致性信度Cronbahsi＇a为0．82；问卷的内容效度CVI值为0．95。结果调查显示：边疆地区急诊科护士对2010AHA心肺复苏指南相关知识认知总体较差。结论各级医院、行政部门应该重视及加强2010AHA心肺复苏指南相关知识的培训及考核，为提高患者抢救成功率奠定基础。

摘要：目的了解少数民族患者在门诊分诊过程中的服务需求，分析其存在的相关影响因素，探讨如何提高门诊护士与少数民族患者的沟通效果。方法运用自行设计问卷对145名少数民族患者进行调查，并对其结果进行分析。结果少数民族患者在门诊分诊服务中，认为最为重要的需求是对护士素质的提高，其得分为（33．99±4．13）分，其次是对就医环境的需求程度相对较高。结论应加强门诊分诊服务水平及质量，满足少数民族患者的就医需求，提高门诊少数民族患者的满意度。