摘要：目的:调查内科住院患者对服务安全性的认知和感受,了解目前护理安全管理存在的问题和医患之间存在的认知差距。方法:选择内科病房213例患者作为调查对象,使用自行设计的排序式问卷进行调查。根据每个答案的百分率和连续性打分结果进行描述性统计。结果:在医患沟通的平台上获得了患者的支持;但因患者认识疾病的能力及关注点不同,对医疗安全的认知和需求也就不同。结论:加强沟通、安全用药、强化意外事件的告知、帮助患者了解自身的权利是我们需要重点关注的问题。

摘要：目的通过分析内科医师对医院感染的认知，找出医院感染管理中存在的问题，达成医护的最佳配合。方法使用自行设计问卷对笔者所在医院内科所属7个临床科室的内科医师85名进行调查。运用SPSS11．0软件对数据进行统计分析，采用频数、百分数、均数等方法描述、方差分析比较不同工作年限之差异。结果内科医师对医院感染相关知识的认知有限，工作时间15～20年与20年以上相比有显著性差异，P=0．008。结论在手卫生、医用垃圾管理、环境管理等方面知识欠缺，依从性差。

摘要：目的:旨在了解内科病房护理人员对安全管理的认识及工作中的安全隐患。医疗活动中在医护配合的各个环节存在影响护理安全的突出问题。了解住院患者和家属对医院安全管理的认识、配合和需求。汇集三种人群中反映出的共性问题和特殊问题,找出临床安全管理的关键环节,构建内科病房护理安全管理指标体系。方法:定性研究:进行文件检索和分析、深入访谈。定量研究:采用自行设计的病房安全问卷进行调查。结合安全管理的相关标准和文献资料进行讨论并提取安全指标。结果:构建一级指标10项,二级指标35项,三级指标100项,四级指标9项。结论:每个考核指标都突出了法规或制度的落实,指标体系强调了护理安全管理过程的关键环节,以量化评估为主,可操作性强,质量控制有效。