摘要：结合当前职业院校存在的战略落地困难、教育教学服务工作职责不清、流程设计不规范、质量监控体系有待完善等问题,以柳州职业技术学院实践经验为例,重点阐述如何运用PDCA过程管理方法,开展工作流程编制、职责梳理、管理成熟度评估等卓越绩效管理活动,进而全面持续地提高职业院校教育教学服务质量,最终实现院校管理水平的提升和内部质量保障体系的建立。

摘要：融合当今前沿的管理理念和方法——ISO9004自我评价工具、美国卓越绩效模式评分系统和欧洲质量管理基金会EFQM卓越模式评分矩阵三种评价和评分工具,创新设计出适用于职业院校诊断与改进的管理成熟度评估模型,为职业院校诊断与改进工作"如何做"提供了具体的解决方案和管理"工具"。该模型相继在两所高职院校应用和实践检验,两所院校管理理念和方法进一步升级,说明该模型对深化职业院校开展诊断与改进工作有一定的借鉴意义。