摘要：目的探讨优质服务评价关键指标体系的设计。方法2019年6月—12月,河北北方学院附属第一医院建立优质服务评价关键指标体系研究小组,通过索引国内外文献,设计优质服务评价关键指标。以126名卫生管理相关人员作为咨询专家,采用德尔菲法进行两轮专家咨询,并开展问卷调查,构建优质服务评价关键指标。结果第一轮回收问卷123份,有效问卷119份;第二轮回收问卷118份,有效问卷114份。两轮专家积极系数均>70%,两次函询专家各项指标Kendall’s W协调系数范围为0~1,变异系数均<0.2;第一轮函询专家权威性为0.901,第二轮为0.951。经过两轮咨询,确定有形性、可靠性、响应性、保障性、体贴性、连贯性等6个指标作为一级指标;二级指标23个。结论基于患者体验的优质服务评价关键指标体系的设计在临床上具有重要意义,可有效改善患者对医疗质量的体验,对医疗质量的评估起到促进作用。

摘要：医院网站建设作为医院信息化的重要组成部分对医院的整体发展具有重要的促进作用。近年来各大中小型医院正积极努力对网站进行建设,不断完善网站各项功能并及时进行更新维护,在为院内工作人员提供各类信息的同时更好地为广大患者提供方便快捷的医疗咨询服务,使医院在医疗卫生信息化改革中不断发展前进。本文通过对网站设计、维护、评价及推广的重要性进行阐述的同时,总结目前医院网站建设当中需要进行调整的部分并提出针对性的措施,以期为各三级综合医院更好地进行网站建设服务患者,促进医院长远发展提供参考依据。

摘要：现代医院需充分结合当下互联网行业发展趋势,大量引进新型服务模式与管理理念,提升患者治疗体验,促进临床医疗服务工作更好地开展。银医一卡通系统的成立,实现了医院、消费者、银行三者间金融业务的自动化处理,省去患者不必要的时间浪费,可以将更多时间用于求诊,实现医疗资源的充分利用。本文从银医一卡通的发展趋势立足,分析该新型服务模式的意义,极大程度优化患者就医流程,浅析对其功能与设计思路的思考,展望未来银医一卡通的发展前景,鼓励现代医疗机构为患者提供更加全方位且优质的医疗金融服务。

摘要：我国机构伦理委员会相继成立并发挥职能,但受多种因素影响,当前机构伦理委员会审查能力还很薄弱,伦理委员专业素养仍不足,伦理审查还未能满足基本需求。从伦理审查认识缺陷,缺乏合格且稳定的专业人才队伍,机构设置运行中的问题,缺乏规范的伦理审查程序和实质审议,有待建立系统、规范的长效培训及考核机制,缺乏科学智能的质量控制监管和指导平台,有待建立医学伦理咨询服务平台七个方面分析了该问题存在的影响因素,并提出我国机构伦理委员会能力建设与监管问题需结合国情进一步开展研究和调整设计。