摘要：目的探讨优质服务评价关键指标体系的设计。方法2019年6月—12月,河北北方学院附属第一医院建立优质服务评价关键指标体系研究小组,通过索引国内外文献,设计优质服务评价关键指标。以126名卫生管理相关人员作为咨询专家,采用德尔菲法进行两轮专家咨询,并开展问卷调查,构建优质服务评价关键指标。结果第一轮回收问卷123份,有效问卷119份;第二轮回收问卷118份,有效问卷114份。两轮专家积极系数均>70%,两次函询专家各项指标Kendall’s W协调系数范围为0~1,变异系数均<0.2;第一轮函询专家权威性为0.901,第二轮为0.951。经过两轮咨询,确定有形性、可靠性、响应性、保障性、体贴性、连贯性等6个指标作为一级指标;二级指标23个。结论基于患者体验的优质服务评价关键指标体系的设计在临床上具有重要意义,可有效改善患者对医疗质量的体验,对医疗质量的评估起到促进作用。

摘要：目的 设计内分泌专科护士的情域能力评价指标体系与能力培养.方法 选择2019年7月火箭军特色医学中心内分泌科护理人员5名,建立研究小组.筛选专家15名,德尔菲专家咨询法设计内分泌专科护士的情域能力评估指标体系,对各指标权重分析使用层次分析法.结果 专家咨询的积极性均处于高水平,可信度均处于高水平.两次咨询专家后1、2、3级指标协调系数范围为0~1,差异有高度统计学意义(P<0.01).护理人员情域能力评估体系包括1级指标4项,2级指标8项,3级指标33项,其中评估矩阵专家15组数据一致性比率值为0.001~0.096,一致性较高.结论 设计内分泌专科护士的情域能力评估指标体系,可作为护士情域能力评估的客观、科学评估依据.

摘要：目的设计基于科学、规范的三维质量结构的内分泌专科护理质量评价指标,为内分泌专科医院护理质量的改进及发展提供理论依据。方法于2020年1月—4月选取来自全国数十所三甲医院内分泌专科25名专家,涵盖临床护理、护理管理、医院质量管理等领域。以三维质量评价模式为理论框架,通过回顾文献与理论研究方法初步构建内分泌专科护理质量评价体系雏形,采用德尔菲法进行两轮专家函询咨询,并评价专家的权威性、积极性及意见的协调性,确立内分泌专科护理质量评价指标体系。结果本调查两轮共发出50份问卷,大部分专家均能按时完成调查。两轮函询中的问卷有效回收50份和44份,有效回收率分别为100.00%、88.00%,专家权威程度系数分别为0.915、0.839,专家意见的协调系数分别为0.171,0.110。最终确立的一、二级和三级指标分别为3、12、37项。结论基于三维质量结构构建了一套内容覆盖全面,权重设置科学、客观的内分泌专科护理质量评价指标,为内分泌专科护理质量的发展提供方向,并奠定了理论基础。