摘要：在电信市场竞争中,运营商要能对瞬息多变的客户需求变化迅速作出反应,并能及时提供相应的业务和服务,具有快速满足客户需求的营销策略与应对措施。按照美国市场研究学者舒尔兹的观点,是具备一种市场反应速度的能力(即 Reaction)。其优势主要在于:第一,新业务可抢得先机,迅速占领市场;第二,可充分了解客户需求,稳定老客户群,减少客户转移;第三,最大限度地吸引新客户,增长企业市场份额。因此,电信运营企业亟待建立快速反应市场新机制,这标志着企业已从过去推测性的传统商业模式,转变成为高度回应需求的现代化商业模式,提升了企业的市场竞争力。如何建立电信运营企业快速反应市场新机制,是一项复杂的企业管理系统工程。它要求企业必须从决策机制,运营方式、组织形式、营销手段等多个方面入手,重新设计业务流程及解决方案,不断改进、不断创新,以适应市场的快速变化。