摘要：目的探讨三级医院入院流程服务效率的影响因素,为医院开展患者入院流程优化与再造工作,提高入院流程效率和入院患者满意度提出参考意见。方法采用现场调查方式,于2015年6—12月对入院患者进行调查,共发放205份调查问卷,观察医院工作人员和患者的行为情况,采用自拟满意度调查表,分层抽样和调查入院患者的满意及其期望情况。所有数据采用χ2检验、t检验、方差分析和线性回归等方法进行分析,计量资料两两比较采用LSD法,P<0.05为差异有统计学意义。结果不同年龄、文化程度、住院次数、陪护人员患者的总体满意度比较,差异均有统计学意义(均P<0.05)。58.2%(113/194)的患者能够接受5~15 min内办理完入院,34.0%(66/194)的患者希望入院流程的时间控制在5 min以下,7.7%(15/194)的患者能够接受15~30 min内办理完入院。线性回归分析显示,文化程度、住院次数和陪同人员为总满意度的影响因素。结论从门诊医患的沟通方式、医院信息管理系统的顶层设计、建筑布局和医院标识导向系统、入院患者陪同和岗位工作规范等方面强化管理,可提高患者入院的满意度和流程效率。