摘要：目的了解医院志愿者服务现状,分析医院志愿者服务的影响因素,并提出有效建议与措施。方法采用自行设计的《“邵医之友”志愿服务团队满意度调查问卷》,对2020年1—12月的393名志愿者进行问卷调查,运用SPSS统计学软件进行统计分析。结果①调查基本情况发现学生是该院志愿者的主力军。不同年龄组的志愿者在文化程度、政治面貌、目前的身份方面差异有统计学意义(P<0.001)。②有78.4%的志愿者已有服务半年以下,由学校安排参与的占48.1%,每周服务一次占39.7%。③志愿者有80.0%左右的人均想帮助有需要的人且想做对社会有意义的事,但时间是影响志愿者服务的主要因素,占85.0%。④志愿者认为需要的保障排列前3的分别是为志愿者提供相关培训(91.3%)、服务出现问题时的应急制度(90.8%)、为志愿者提供安全保障及适合的医疗卫生条件(89.3%)。结论医院志愿服务已广泛开展,医院管理组织需提高志愿者的服务积极性、完善管理机制、创新服务形式、促进志愿者主观能动性,最终达到患者就医满意度提升、医院志愿服务事业可持续发展和医院志愿者自我价值充分实现的“三赢”结果。