摘要：目的:通过对门诊就诊及医联体患者对药学服务的认知度、关注度的问卷调查,为患者制定安全、有效、合理的用药咨询方案。方法:根据诊药房用药咨询窗口提供的有关资料并参考相关文献设计线上及线下问卷,并对调查结果进行分析。结果:线上及线下发出调查问卷1263份,有效问卷1228份,总体有效率97.22%。线上受访患者最关注的合理用药相关问题是功能主治/适应症和药物疗效,其次的用法用量。线上受访患者中,盲目用药的患者占16.73%,96.63%的患者认为药师的指导对其用药有帮助,还有39.14%的患者自行根据说明书进行判断服药得不到药师指导。结论:调查显示门诊患者合理用药的意识较淡薄且药物知识缺乏,渴望获得药师的专业指导,因此门诊药房的药学服务有待改善,并结合实际情况实现转型。建议通过用手机app、实行要点式用药交代、开展合理用药宣教、提供全方位药事咨询服务、提高药师的综合素质等措施积极推进药学服务工作。