摘要：基于境内外代表性自然博物馆的公众咨询及用户在线评论数据,采用词云分析、主题词分析和共现网络分析等方法发现自然博物馆用户的核心学习需求和动机:在个人情景维度,主要表现为对自然科学知识、自然人文故事、当地文化与生活等展览主题的期待;在社会情景维度,主要表现为对少儿教育、成年人学习、研究、休闲、社交等方面的需求以及深度参与和互动诉求;在环境情景维度,主要表现为对博物馆物理环境的独特性和展陈形式沉浸性的需求。而通过长尾理论分析和情感分析进一步发现,用户评论中的边缘层词汇中出现的“工作日”“老师”“团队”“氛围”“网络”等长尾特征词,说明工作日夜间开放、专业老师参与、各类团队间合作、沉浸式展览氛围营造及数字博物馆等将是未来自然博物馆改进运营的主要方向。而“一般”“良好”“遗憾”等中性情感词和消极情感词则体现出用户对国内自然博物馆的视听展示、讲解导览服务、乐园和剧场运营等方面的体验还有待提升。自然博物馆可通过加强阐释与连接情感构建个人情景;通过开展第二课堂与开辟“第三空间”构建社会情景;通过打造个性化环境与沉浸式展览构建环境情景。