摘要：不定时查看余额宝的收益，这已成为很多人的习惯。如同苹果手机一样，余额宝借助互联网渠道直销模式的产品创新设计，不仅促进了支付宝和天弘基金两家公司的业务大发展，也给金融业带来了巨大影响，成为媒体跟踪报道的对象、业界学习的榜样、大众投资理财的好去处。这不仅充分展现出互联网渠道的魔力，也验证了信息技术是企业参与全球竞争的一个强有力工具，尤其是当科技帮助企业市场化及推陈出新时，其威力更加强大。

摘要：客户体验（Customer Experience）,一般理解为客户与银行产品、人员和业务流程互动的总和,在高质量地满足客户需求的前提下,更多关注客户的情感和感受。在＂开放、协作、平等、分享＂的互联网信息时代,商业银行要以客户为中心设计、通过精细化管理,提供创新型产品、服务及作业于营销流程,致力于为客户提供最佳的使用体验,使客户对银行产生依赖感,并提高其忠诚度,从而使银行获得超额回报。

摘要：在互联网金融发展的浪潮中,直销银行已成为商业银行金融创新转型发展的一个亮点,是对现行的商业银行物理网点和电子银行渠道的补充,是商业银行开拓市场、吸引新客户的新手段,既满足了客户需要,也增强了自身竞争力。