摘要：目的探讨Kano模型在医院门诊人文服务的可行性及实施效果。方法自行设计Kano模型门诊人文服务需求调查问卷,调查门诊就诊患者,运用Kano模型分析方法,在分析切入点的基础上在门诊强化人文服务,并比较实施前后满意度情况。结果 kano模型分析中分属必备质量、期望质量、魅力质量的服务项目分别有9、8、2项,实施人文服务后,患者的满意度明显增加。结论 Kano模型可以用于门诊服务需求调查,该医院门诊人文服务质量得到大多数门诊患者的肯定,门诊人文服务能提高患者的满意度,从而降低医疗纠纷,缓解医患矛盾,提高医院知名度。

摘要：在分析三甲医院HIS网络需求的基础上,采用核心-汇聚-接入三层架构模式对网络进行部署,其中网络中心和医疗子网络部分分别引入OSPF协议和STP协议,以实现对网络的统一管理,防止出现二层环路问题;采用基于KPI的SSL解决方案,以提高整体网络的安全性。最后对上述的网络方案进行测试。结果表明,采用Ping命令,可实现对网络的连接;移除IP网段,内网电脑不能正常访问页面。由此,经测试验证了上述设计方案的可行性与安全性。