摘要：目的了解急诊科护士工作中主要压力源及相关因素,探讨减轻压力的对策。方法采用自行设计问卷对我院急诊科50名护士进行调查。结果急诊科护士的压力源于超负荷工作、特殊紧张的工作环境、经常倒班、担心护理差错、应对各种检查的压力占90%以上,福利待遇、人际关系冲突、接受各级各类考试压力等占80%以上。结论急诊科护士压力主要来源于超负荷工作、特殊紧张的工作环境、经常倒班。

摘要：患者满意度调查由长征医院护理质量控制中心设计,由主班护士每月向10例患者或患者家属发放一次性调查表,历时10月,累计发出调查表100份,收回93份,有效应答率91%,根据诸多影响满意度的因素,采取相应措施如主动关心患者,提高技术操作水平,加强病情观察,增加对患者的感情投入,改善患者就医环境等提高患者满意度,进而增加医患之间的和谐。