摘要：进入21世纪人类迎来了文化经济时代,文化需求替代物质需求成为人们的第一需求。有着丰富内涵的文化营销是本世纪最有生命力的营销方式和竞争力手段,创造文化品牌,研发高附加值的产品,设计具有独特文化内涵的商标和包装,创造全新的文化营销组合和服务方式等是文化营销的主要策略。

摘要：顾客满意战略已日益成为企业占有更多顾客份额,获得竞争优势的整体经营手段。顾客满意与忠诚的前提条件是员工满意与忠诚,让顾客参与产品的设计开发,提供令顾客满意的全程服务和个性化服务是基于顾客满意营销管理的主要策略。

摘要：在情感消费时代,企业不再以质量达标、自己满意为经营理念,而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主,而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客"货币选票"的制胜法宝。以顾客至上为理念,让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚,是CS时代顾客满意营销的主要策略。