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铁路旅客满意度测评指标体系研究
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《北方交通大学学报》2003年 第5期27卷 59-63页
作者：李素芬 贾元华 房生修北京交通大学交通运输学院北京100044 铁道部客货质量监督处北京100844 
在对旅客满意的感知状况分析的基础上,结合旅客需求结构分析和实际调研结果,设计与构造出铁路旅客满意度测评指标体系.同时对指标体系进行了指标层次分析,并据此提出了相关建议.
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