摘要：了解审批服务满意度,改进审批服务方式。方法:自主设计审批人员审批服务满意度问卷调查表,在全市审批工作会议和培训班上进行问卷自填,数据录入Excel进行统计分析。结果:审批服务观点认同、措施有效、满意程度综合确认率均在80%以上,且三项指标综合确认率之间差异无统计学意义(X2=2.3198,P>0.05)。其中审批服务行为规范认同率95.3%,实施限时分段审批有效确认率97.7%,落实审批制度满意度93.0%。除现场审核表、流程规范要求、中介机构指标外,其他指标满意度均达80%以上。结论:审批服务观点认同率越高、自觉性越强,审批服务措施效果越好、满意度越高。审批人员在优化服务措施方面还有待进一步完善。

摘要：卫生行政审批创最优是相对的,只有阶段性、时点上的最优,而没有永恒性最优,其设计过程中必须结合本地实际。现实条件,如武汉市卫生行政审批的网络系统远不如特大城市,行政许可网络系统受理审批还处于初级阶段。最优化方案只能依据本地的实际情况。

摘要：以往舒适性中央空调设计偏重热湿处理、气流组织及节能，空气过滤仅依赖于中央空调所配置的过滤器，未作设计计算或校核，室内空气含尘浓度往往达不到卫生标准，对室内人员、设备产生许多不良影响，甚至使空调本身即成为室内空气的污染源之一。合理提高过滤器效率，不仅可以改善室内空气品质，更可带来长远的经济效益。 全文建立了中央空调的基本数学模型，参考美国……

摘要：目的:了解审批人员审批服务满意度,改进审批服务方式。方法:自主设计审批人员审批服务满意度问卷调查表,选择2014年5月在市卫生行政许可QQ群内的审批人员为调查对象,进行网上电子邮件问卷调查。结果:调查对象在政务服务窗口岗位占42.5%、其他岗位57.5%。审批人员多途径首次获得一次性告知书,其中QQ群内一次告知书文档使用频率最高占35.0%。5项审批服务措施综合满意67.2%,基本满意32.2%,不满意0.6%。其中一次性告知书操作性满意度最高达85.0%,其次网上审批平台运行满意度达82.5%,公共卫生现场审核表、审批流程运行效果、审批结果公开形式满意度均低于80%。结论:审批人员认可、满意现行优化审批服务效能措施,审批服务限时办结制度和标准化审批服务措施有待完善。

摘要：目的了解审批服务满意度,探讨审批服务效能评估。方法设计满意度问卷表,随机选择2013年医护人员执业申办人员为问卷对象,分组进行电话和现场问卷,使用R语言进行数据处理和分析。结果申办资料信息多途径获得,主渠道明显。各组综合满意度均在80%以上。除审批服务公开指标外,其他指标满意度现场问卷均高于电话问卷。除承诺服务限时办结指标外,其他指标综合满意度均在85%以上。电话、现场问卷认为承诺时限合理分别为68.44%、69.12%,差异无统计学意义(χ2=1.169,P=0.7605,p>0.05)。现场问卷4日内取证占65.44%,其中现场办结率11.76%,均高于电话问卷2倍以上,差异有统计学意义(χ2=53.45,P=2.472e-12,p<0.01)。结论申办人员认可、满意现行优化审批服务效能措施,审批服务模式基本切合实际,但有更高的期待。

摘要：目的探讨高效问卷方式、提高问卷效果。方法设计不同类型问卷调查表,选择电话问卷、窗口现场调查行政相对人,利用培训、会议及网上QQ群问卷调查审批人员。结果电话问卷申办人员有效应答37.1%。不同场所现场问卷积极系数不一样,各类场所综合问卷积极系数0.69。审批窗口申办人员现场问卷积极系数最高1.00,审批人员业务培训其次0.65,审批工作会议前问卷积极系数最低0.19。封闭式问卷综合参与率61.7%,窗口现场问卷参与率最高100%,其次培训班65.4%,会议问卷最低18.8%。开放式问卷建议综合参与率25.1%,电话调查参与建议率最高达35.7%,其次培训班23.5%,窗口现场最低仅为5.9%。结论现场问卷积极系数高,电话问卷有效应答低,问卷对象的参与建议率和互动性电话问卷高于现场问卷,局外人问卷比较客观地获得满意度信息及改进工作意见。

摘要：目的了解审批服务需求,探讨审批服务方式。方法在问卷调查中收集问卷开放式提问建议期望,参照审批服务满意度、效能、实现路径等指标归类,使用R软件数据分析系统进行分析。结果问卷人数与参与建议人数和建议数比列基本一致。满意度指标归类期望值最高的高效性占40.74%,其次便捷性占25.00%。效能指标归类建议期望提速办结多达42.59%,其次是服务环境26.85%。实现路径属于市级本部门62.96%,省市区级其他部门占37.04%。医护人员组与常联系人组各指标建议期望数比例之间差异均无统计学意义(ρ>0.05)。结论审批服务在高效便民、提速审批、优质服务等方面还有提升空间,但还需要有关部门加强审批服务的顶层设计。