【观点聚焦】3·15，浙江给消费者送政策福利

建立绿色通道

　　在消费集中的重点场所加快建立消费争议快速处理绿色通道，力争5年新建500家。指导督促经营者主动和解消费争议，促进消费纠纷就近投诉、就近化解。

推行先行赔付

　　对具备条件的大型商超、集贸市场、批发市场、络交易平台、电视购物平台，要鼓励建立消费环境经营者先行赔付制度。力争到2020年，经营者先行赔付制度企业100家。

　　这一制度，是指当出现经营者故意拖延处理、无理拒绝赔付或因经营者撤场等情况，导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者先行赔付，以提高消费纠纷处理效率。

推行行政决定

　　建立消费纠纷调解积极导向机制，对确属经营者责任的消费争议，有关部门要及时依法责令经营者改正并作出处理。

推进“诉转案”

　　对消费投诉中发现的案件线索，要及时进入“诉转案”处理。所谓“诉转案”，是指行政机关在受理、调解消费者投诉过程中，发现被投诉经营者有违法行为的，在调解同时或调解完结后，对违法经营者启动行政处罚程序，以查处促调处，提升维权工作刚性。

鼓励设立基层消费维权窗口

　　把消费者权益保护作为平安建设内容之一，鼓励在乡镇（街道）便民服务中心设立消费维权窗口，促进城乡消费维权公共服务均等化。确保每年消费投诉举报处理率在95%以上，投诉处理回访率达到100%，民调满意度逐年提高。

落实部门按责首问责任制

　　以建立统一政务咨询投诉举报平台为依托，进一步理顺优化部门消费投诉举报职能资源配置，落实部门按责首问责任制，健全外部监督评价和内部绩效考评，提高办理质量和效率。

　　落实产品标准自我声明公开、产品质量担保与首负责任，落实缺陷产品强制召回、消费品生产企业质量安全事故强制报告、质量问题先行赔付，全面推行明码标价、推动明码实价。强化激励约束，褒扬消费者信得过企业，公示曝光严重违法失信企业，并依法强制退出和市场准入。

　　建立全省全覆盖广告监测体系，推进全国互联广告监测中心建设，构建起虚假广告整治部门联席会议、联动执法、信用评价、行政约谈、党委政府考核和媒体自律于一体的长效监管机制。

　　将加强个人信息安全保护作为日常监管内容，组织联合执法，及时查处侵害消费者个人信息安全的违法行为，敦促通信运营商采取技术手段限制群发商业信息，依法为消费者个人信息权投诉、处理提供证据支持，积极破除查处难、保护难等瓶颈问题。